Mariëlle Mooij (RAI): “Come organizzazione possiamo diventare più trasparenti”
Addirittura dal 1893 il luogo di incontro RAI ad Amsterdam è una sede in cui le persone si incontrano per conferenze, convegni e, attualmente, anche eventi danzanti e spettacoli teatrali. RAI si considera un ‘luogo di incontro per persone’. I dipendenti responsabili dell’attività quotidiana di RAI sono a turno collegati dal software Management Drives.
Mariëlle Mooij, business partner HR di RAI Amsterdam: “Qualche anno fa abbiamo iniziato a lavorare con Management Drives sotto il titolo ‘collaborazione colorata’. Da allora abbiamo presentato innumerevoli iniziative con obiettivi diversi. Per esempio, organizziamo corsi di formazione per migliorare la comunicazione dei manager che offrono coaching al proprio staff, tenendo conto del proprio profilo nonché di quello della persone cui è diretto il coaching. Durante i corsi presentiamo MD App. “Con la app, proprio come in un social network, si possono autorizzare le persone ad accedere ai profili gli uni degli altri. Stimoliamo le persone a farlo, perché riteniamo che così potremo diventare più trasparenti come organizzazione”.
RAI utilizza il software Management Drives anche per migliorare la comunicazione all’interno dei team. “Il mio preferito è stato il corso di formazione ‘vendite colorate’”, afferma Mooij. “Il corso riguarda i segnali verbali. Cosa mi sta dicendo il cliente? Il cliente sta cercando soluzioni utili? ‘Utile’ è una parola molto arancione. Oppure si tratta più che altro di prezzo? In tal caso, tutto deve essere più specifico, cioè più blu. In definitiva, aiuta il manager delle vendite a preparare offerte migliori”.
“Le persone non temono di iniziare conversazioni con gli altri, anche perché è molto accessibile”.
Il software MD favorisce anche la riflessione. Ovviamente, un’ampia organizzazione complessa come RAI affronta occasionalmente alcuni conflitti; talvolta però, grazie a Management Drives, Mooij può vedere una diminuzione di tali eventi anche prima della riflessione ufficiale. “È veramente un ottimo strumento. Talvolta due colleghi si fraintendono reciprocamente, poi verificano il proprio profilo sulla app e cercano di risolvere il problema insieme. Non molto coerente con la teoria, forse, ma non importa. Non temono di iniziare conversazioni con gli altri, anche perché è molto accessibile. È veramente eccezionale.
